1.- Las motivaciones de la compra 2.- El concepto de servicio. Análisis de la Calidad de Servicio de la Empresa y del Cuerpo de Ventas. 3.- La comunicación con el cliente. Efecto de saturación. 4.- Técnicas de Comunicación: La programación Neurolingüística (P.N.L.) 4.1 - El Rapport. Sincronización. 4.2 - Postura de Excelencia 4.3 - El lenguaje sensorial. Ejercicios 4.4 - El lenguaje: clasificaciones modales 4.5 - El metamodelo de comportamiento 4.6 - Ficha del cliente. Técnica de Guidaje 5.- Análisis de casos reales. Video sobre casuística 6.- Ejercicio de entrevistas y negociación comercial

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D. Javier Tejerina Director de PSICOBEGIA