Módulo 1 La comunicación telefónica:El conocimiento del cliente,La comunicación telefónica. Módulo 2 Estrategias de la comunicación telefónica:La campaña de telemarketing,Como ofrecer un producto y/o servicio.Módulo 3 Emisión de llamadas telefónicas:Planificación en la emisión de llamadas.Módulo 4 Recepción de llamadas telefónica:Planificación en la recepción de llamadas,Aplicaciones del marketing telefónico en recepción de llamadas.Módulo 5 Calidad en la atención al cliente:La satisfacción del cliente.Módulo 6 Utilización de las TICs en los Procesos Comerciales:El Sistema Operativo: Windows,Procesador de textos: WORD,Hoja de cálculo: EXCEL,Compartir información entre aplicaciones,Internet y Correo Electrónico